Les adhérents sont précieux aux yeux des associations sportives. Il est indispensable de se tenir régulièrement informés de leurs avis afin de les intégrer dans la vie du club. Cela peut se faire grâce à une enquête de satisfaction. A quoi sert-elle ? Comment la mettre en place ? C’est ce que nous allons vous expliquer dans cette fiche.
Le cadrage
- Définir la cible : il s’agit de décider quelle population précise sera ciblée par votre enquête.
- Tous vos adhérents ?
- Une partie de vos adhérents ? Vous pouvez opérer une distinction par l’âge, la discipline, le sexe…
- Vos anciens adhérents ? Il s’agit ici des personnes n’ayant pas renouvelé leur adhésion.
Choisissez la cible la plus pertinente en fonction de votre besoin.
L’administration : Deux options s’offrent à vous pour réaliser votre enquête de satisfaction :
- Internet via la création d’un Google Forms à diffuser sur différents canaux (réseaux sociaux, emails, site internet…)
- Le face-à-face : au téléphone ou physiquement.
Chaque méthode comporte son lot d’avantages et d’inconvénients.
- Internet vous permettra d’obtenir une étude quantitative, avec plus de réponses mais moins de précision.
- Le face-à-face, plus chronophage et couteux, permettra cependant d’obtenir une étude plus qualitative.
Le questionnaire
Nous allons vous présenter les étapes clés pour élaborer un questionnaire de satisfaction. Il est bien évidemment possible d’adapter ce dernier en fonction de votre objectif.
Etape 1 : Le mot de présentation
Il faut impérativement présenter aux participants le contexte et les objectifs de votre enquête. Pensez également à indiquer le temps nécessaire et le potentiel anonymat.
Etape 2 : Les thématiques et les questions
Vous devez décider des thèmes abordés dans le cadre de votre enquête et rédiger les questions auxquelles les participants devront répondre.
Vous pouvez par exemple choisir de vous concentrer sur : un évènement, la communication, les installations sportives, l’ambiance…
